KunertusShutterstockKI-gestützte Chat-Assistenten verändern den Kundenservice grundlegend. Doch wann reicht ein KI-Chat aus und wann ist ein klassischer Live-Chat die bessere Wahl? Dieser Artikel zeigt die Unterschiede, Vorteile und Einsatzmöglichkeiten beider Lösungen.
GajusShutterstockAuch für kleinere Firmen und Startups rentiert sich Customer Relationship Management (CRM). Die Voraussetzung dabei ist, dass das entsprechende CRM-System für kleine Unternehmen optimiert ist und diesen die nötige Flexibilität bietet. Wir erklären Ihnen, wann sich CRM für…
niroworldShutterstockZur Befragung von Kunden und Besuchern im Netz können Sie auf diverse Online-Umfrage-Tools zurückgreifen. Diese unterstützen Sie dabei, die Umfragen zu erstellen, an die gewünschten Zielpersonen zu senden und die Ergebnisse am Ende zu analysieren. Welche Anwendungen eignen sich…
JK1991ShutterstockUm die Zufriedenheit von Kunden regelmäßig zu überprüfen, Feedback zu erhalten oder generelle Meinungen und vergleichbare Daten zu verschiedensten Themen in Erfahrung zu bringen, sind Umfragen eine gängige Methode. Immer beliebter sind dabei Online-Fragebögen, die sich äußerst…
mindscannershutterstockCRM (Customer Relationship Management) ist ein wichtiger Baustein für langfristige, gesunde Kundenbeziehungen. Der strategische Ansatz für die Erfassung und Analyse des Kundenverhaltens bringt wichtige Erkenntnisse für verschiedenste Business-Bereiche wie Marketing, Vertrieb und…
lkunlShutterstockIhre Kampagne zur Lead-Generation war ein voller Volltreffer? Herzlichen Glückwunsch! Sie haben bei Ihren potenziellen Kunden das Interesse geweckt und den ersten wichtigen Schritt im Lead-Management-Prozess geschafft: Der Kontakt ist hergestellt. Diesen jetzt an den Vertrieb zu…
GraskoShutterstockEgal über welche Größe ein Unternehmen verfügt: Eine gute Kundenbindung trägt wesentlich zum geschäftlichen Erfolg bei. Aus diesem Grund gibt es verschiedene Maßnahmen und Programme, die zum Ziel haben, ein innigeres Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen bzw.…
mindscannershutterstockDer Customer Life Cycle (dt. Kundenlebenszyklus) spielt in den Marketing-Planungen vieler Unternehmen eine wichtige Rolle. Insbesondere für das Customer Relationship Management (CRM) sind die detaillierten Erkenntnisse über die Geschäftsverhältnisse mit Kunden und Kundinnen von…
Rawpixel.comShutterstockMit dem passenden WordPress-CRM-Plugin pflegen Sie Ihre Kundendatenbanken, erleichtern sich die Interaktion und verbessern das Monitoring Ihrer Aktivitäten. Zwar gibt es zahlreiche Tools, längst nicht alle sind jedoch empfehlenswert. Wir zeigen Ihnen die fünf besten…
IndypendenzShutterstockZugegeben: Automatisierte Systeme machen auch Fehler, doch in der Regel ist es schon faszinierend, dass uns Onlineshops genau die Produkte als Empfehlung anzeigen, die uns auch tatsächlich gefallen. Beim Streamen von Filmen und Serien trifft die jeweilige Plattform ziemlich oft…