Ein wichtiger Social-Media-Trend, auf den Personen mit Onlineshops und Unternehmen 2023 aufspringen sollten, ist der Kundensupport über soziale Netzwerke. Anstatt Ihre Kundschaft ein Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail schreiben zu lassen, können Sie dieser auf Plattformen wie Twitter und Co. Ihre Unterstützung anbieten.
Ein Social-Media-Kundenservice ermöglicht nicht nur einen direkteren Kontakt und Austausch, sondern steigert auch Ihre professionelle Sichtbarkeit im Netz. Menschen sehen, dass Sie Ihrer Kundschaft zeitnah antworten und wie Sie auf Fragen bzw. Probleme reagieren. Das stärkt die Kundenbindung und Ihre Chancen, Ihre Klientel zu vergrößern.
Manche Unternehmen wie zum Beispiel der Musik-Streamingdienst Spotify gehen sogar so weit, einen eigenen Social-Media-Account zu erstellen, der allein eine Support-Funktion erfüllt: