Instagram für Un­ter­neh­men - Teil 1: Instagram Business

Als Tochter des Social-Media-Riesen Facebook ist Instagram längst aus seinen Kin­der­schu­hen her­aus­ge­wach­sen. Das Foto-Sharing-Netzwerk hat sich innerhalb weniger Jahre zu einer der wich­tigs­ten Social-Media-Platt­for­men weltweit ent­wi­ckelt. Und auch im Social-Media-Marketing steht Instagram mitt­ler­wei­le ganz oben auf der Liste der viel­ver­spre­chends­ten Wer­be­chan­cen für Un­ter­neh­men. Wir stellen Ihnen den Kanal Instagram von Grund auf vor: Was ist Instagram und was kann die App mitt­ler­wei­le alles? Wie funk­tio­niert Instagram für mein Un­ter­neh­men? Und welche Vorteile bietet mir der Kanal gegenüber anderen Social Networks? Lernen Sie Schritt für Schritt, wie man ein Instagram-Business-Profil erstellt und sein Un­ter­neh­men auf ideale Weise prä­sen­tiert.

Das Haupt­ar­gu­ment für den Einsatz von Instagram als Marketing-In­stru­ment sind ganz klar die rasant stei­gen­den Nut­zer­zah­len und die Reich­wei­te, die sich daraus ergibt. Das Netzwerk zum Teilen von Fotos und Videos wurde im Jahr 2010 gegründet, seit 2012 ist es Tochter des Social-Media-Riesen Facebook. Zur An­fangs­zeit war Instagram häufig verrufen als Auffang-Becken für Mode- und Beauty-Blogger, die mit hübsch in­sze­nier­ten Posts lediglich die Auf­merk­sam­keit von anderen Mode-Fans auf sich zogen. Doch diese Zeiten sind vorbei: Mitt­ler­wei­le stellt Instagram einen seriösen Marketing-Kanal für alle Branchen dar.

Im Ranking der größten sozialen Netzwerke und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer liegt Instagram aktuell auf Platz 8 (Stand: Juni 2016). Auf den vorderen Rängen liegen wie zu erwarten Facebook, der zu­ge­hö­ri­ge Messenger, WhatsApp und ver­schie­de­ne Messenger wie QQ oder WeChat (in Asien weit ver­brei­te­te Instant-Messaging-Dienste), die auf dem deutschen Markt kaum vertreten sind. Das voll­stän­di­ge Ranking finden Sie hier

Die letzten Jahre haben gezeigt, dass Bilder und auch Videos eine viel höhere En­ga­ge­ment-Rate im Social Web erreichen, als reine Text­in­hal­te. User-En­ga­ge­ment – also Likes, Shares oder Kom­men­ta­re – ist einer der zentralen KPIs im Social Web. Treue und en­ga­gier­te Fans und Follower sind wertvoll für Un­ter­neh­men und ein es­sen­zi­el­ler Faktor, um die Mar­ken­be­kannt­heit zu steigern. Studien beweisen, dass Instagram in Sachen User-En­ga­ge­ment anderen Platt­for­men um einiges voraus ist. Eine Erhebung von Forrester hat sich mit der En­ga­ge­ment-Rate bei großen Marken be­schäf­tigt. Eine Mar­ken­sei­te mit einer Million Facebook-Fans konnte pro Post durch­schnitt­lich nur 700 Kom­men­ta­re, Likes und Shares ge­ne­rie­ren. Das ent­spricht einer En­ga­ge­ment-Rate von 0,7 Prozent. Beim Micro-Blogging-Dienst Twitter zählte man nur 300 In­ter­ak­tio­nen pro Tweet. Auf Instagram konnte pro Post eine durch­schnitt­li­che En­ga­ge­ment-Rate von 4,21 Prozent erzielt werden. Damit ist das Nutzer-En­ga­ge­ment 58 Mal höher als auf Facebook und 120 Mal höher als auf Twitter. Zudem stellt Instagram das Netzwerk der Mobile Ge­ne­ra­ti­on dar. Die Bedeutung von Mobile ist mitt­ler­wei­le enorm und zeigt sich in allen Bereichen, vor allem auch in der Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung. Last but not least: Gerade die junge Ziel­grup­pe und deren relevante In­fluen­cer sind auf Instagram zu finden. In den USA zählt der Fo­to­sha­ring-Dienst zu den wich­tigs­ten Platt­for­men bei Ju­gend­li­chen und auch in Deutsch­land sind über ein Drittel der 16- bis 29-Jährigen bei Instagram aktiv.

Zunächst war Instagram eine reine Foto-Plattform, später hat man den Funk­ti­ons­um­fang um „bewegte Schnapp­schüs­se“ – maximal 15 Sekunden lange Videos – erweitert. Kom­mer­zi­el­le Nutzer konnten später Videos von bis zu 60 Sekunden Länge hochladen. Diese Mög­lich­keit steht seit Anfang 2016 auch privaten Nutzern zur Verfügung. Laut Aussagen des Un­ter­neh­mens hat man auf die Ent­wick­lung reagiert, dass Nutzer zunehmend mehr Zeit auf Instagram mit dem Ansehen von Videos ver­brach­ten. Für iOS-Nutzer gibt es eine weitere Funktion: Sie können Videos aus mehreren Clips direkt in der App zu­sam­men­stel­len. Die Ein­füh­rung der neuen Video-Features bewerten viele als Reaktion auf die wachsende Fan­ge­mein­de der Kurz-Video-App Snapchat.

Aufgrund der Ak­ti­vi­tä­ten und In­ter­es­sen „in­spi­riert“ Instagram seine Nutzer mit Vor­schlä­gen, die zum Profil passen. Eine Such­funk­ti­on er­mög­licht es außerdem, nach spe­zi­el­len Tags und Begriffen zu suchen. Ähnlich wie bei Twitter spielen auch bei Instagram Hashtags eine wichtige Rolle, um Beiträge zu ka­te­go­ri­sie­ren. Hashtags sind ent­schei­dend, damit Beiträge auch außerhalb der eigenen Abon­nen­ten-Gruppe von der Instagram-Community wahr­ge­nom­men werden.

Marketer haben die Wahl zwischen einem Standard-Profil und dem spe­zi­el­len Instagram-Profil für Un­ter­neh­men. Seit August 2016 steht außerdem Instagram-Business mit er­wei­ter­ten Funk­tio­nen auch in Deutsch­land zur Verfügung. Wir zeigen Ihnen zunächst, wie Sie ein Standard-Profil auf Instagram ein­rich­ten, und erklären im Anschluss Schritt für Schritt, wie Sie mit wenigen Klicks dieses Standard-Profil in einen of­fi­zi­el­len Un­ter­neh­mens-Account umwandeln.

Nachdem Sie Ihr Instagram-Un­ter­neh­mens­pro­fil ein­ge­rich­tet haben, sollten Sie einige zentrale Ein­stel­lun­gen vornehmen. Dazu gehört in jedem Fall das Ak­ti­vie­ren der Push-Be­nach­rich­ti­gun­gen. Über diese Be­nach­rich­ti­gun­gen verfolgen Un­ter­neh­men neue „Gefällt mir“-Angaben, Kom­men­ta­re, Follower und Er­wäh­nun­gen einer Marke in Echtzeit. Die Be­nach­rich­ti­gun­gen er­mög­li­chen es, zeitnah zu reagieren, und bewahren Marketer davor, den eigenen Account zu ver­nach­läs­si­gen. Wie in anderen Social Networks ist es auch bei Instagram für Un­ter­neh­men extrem wichtig, aktiv zu bleiben und die In­ter­ak­ti­on sowie das En­ga­ge­ment der Follower ständig zu fördern. Nur so kann Social-Media-Marketing über Instagram er­folg­reich sein.

Das Profil ist er­folg­reich ein­ge­rich­tet, nun startet man am besten mit den ersten Schritten und lernt die Plattform zunächst kennen. Nicht nur um die Basis für eine er­folg­rei­che Präsenz zu schaffen, auch um In­spi­ra­ti­on zu finden, sollte man sich zunächst ansehen, was die Kon­kur­renz so treibt. Iden­ti­fi­zie­ren Sie dabei In­fluen­cer und Mei­nungs­ma­cher innerhalb Ihrer Branche. Die Haupt­sa­che ist: Steigen Sie in die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit anderen ein, liken und kom­men­tie­ren Sie andere Beiträge. Suchen Sie auch nach re­le­van­ten Tags und Keywords. Lassen Sie sich von anderen in­spi­rie­ren, finden Sie die Themen, die Ihre Ziel­grup­pe in­ter­es­sie­ren. Relevante Hashtags iden­ti­fi­ziert man über ver­schie­de­ne Tools, z. B. Rite Tag. Hashtags sind ohnehin ein wichtiges Thema bei Instagram – dazu mehr im zweiten Teil dieses Ratgebers.

Im Sommer 2016 hat Instagram die Ein­füh­rung von Instagram Business be­kannt­ge­ge­ben. Mit wenigen Klicks und ein paar Zu­satz­in­for­ma­tio­nen wandelt man das Standard-Profil in ein Instagram-Un­ter­neh­mens­pro­fil um, das sich das erste Mal in der Ge­schich­te von Instagram si­gni­fi­kant von den privaten Nut­zer­pro­fi­len un­ter­schei­det.

Die Vorteile eines Business-Profils liegen zum einen darin, dass Sie Kon­takt­in­for­ma­tio­nen be­reit­stel­len können und Nutzern so eine direkte Kon­takt­auf­nah­me er­mög­li­chen. Sie können außerdem auf Sta­tis­ti­ken zugreifen und so den Erfolg von Beiträgen und Kampagnen ohne den Einsatz eines Dritt­an­bie­ter-Tools messen und nach­voll­zie­hen. Bisher ließ sich auf Instagram selbst nur wenig über die Herkunft der Nutzer und die Reich­wei­te einzelner Post her­aus­fin­den. Jetzt stellt die App über­sicht­lich auf­be­rei­te­te Nut­zer­sta­tis­ti­ken zur Verfügung. Zudem besteht nun endlich die Mög­lich­keit, Inhalte gezielt zu bewerben und zu promoten, um die Reich­wei­te einzelner Posts zu ma­xi­mie­ren.

Ein her­kömm­li­ches Instagram-Profil lässt sich pro­blem­los in ein Instagram-Business-Profil umwandeln. Einzige Vor­aus­set­zung ist ein bereits be­stehen­des Facebook-Profil. Wer für sein Un­ter­neh­men auf Instagram eine Business-Seite verwalten möchte, muss auch eine Facebook-Fanpage besitzen und sollte das ent­spre­chen­de Instagram-Profil im Facebook-Business-Manager anlegen.

Nach der Ein­rich­tung des Business-Accounts stellen sich diverse Fragen: Wie prä­sen­tie­re ich mein Un­ter­neh­men richtig? Wie funk­tio­niert Social-Media-Marketing mit Instagram? Wie möchte ich auf meine po­ten­zi­el­le Kunden wirken? Welche Botschaft möchte ich über meine Posts ver­mit­teln? Wie spreche ich meine Ziel­grup­pe richtig an?

All diese Fragen lassen sich nicht aus dem Stegreif be­ant­wor­ten. Denn wie bei allen Marketing-Maßnahmen muss man auch bei Instagram stra­te­gisch vorgehen. Wie Sie die richtige Content-Strategie ent­wi­ckeln, Ihre Marke er­folg­reich auf Instagram aufbauen und so genau die Ziel­grup­pe erreichen, in der sich po­ten­zi­el­le Kunden für Ihr Un­ter­neh­men befinden, klären wir im nächsten Teil "Instagram Strategie" unseres Instagram-Ratgebers für Un­ter­neh­men.