Social-Media-Plattformen sind als Vermarktungskanäle mittlerweile fester Bestandteil des Onlinemarketing-Mixes. Sowohl für lokale als auch global agierende Unternehmen bieten Facebook, Twitter und Co. attraktive Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Wer sich in sozialen Netzwerken, Newsrooms oder Blogs präsentieren möchte, sollte sich jedoch nicht ausschließlich an den Strategien des klassischen Marketings orientieren: Die Dialoge mit Kunden, Geschäftspartnern und Interessenten sind mit dem Community-Management schneller und intensiver geworden. Und das sogenannte virale Marketing in sozialen Medien und Netzwerken gewinnt immer mehr an Bedeutung.
Wichtige Bestandteile klassischer Marketing-Bemühungen sind neben der Anzeigenschaltung auf Kanälen wie TV oder Print auch die aktive Kundenansprache durch Kaltakquise oder das Verteilen von Werbebroschüren und Flyern. Von Marketing-Profis werden diese Bemühungen als Outbound-Marketing beschrieben. Dabei tritt man direkt an den Kunden heran und preist sein Produkt oder eine Dienstleistung an. Durch Content-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und vor allem Social-Media-Marketing hat sich jedoch die Rollenverteilung geändert.
Beim Inbound-Marketing soll der Interessent das Unternehmen finden – und nicht umgekehrt. Man versucht durch ein positives Image dafür zu sorgen, dass der Kunde aktiv auf das Unternehmen zukommt. Insbesondere durch Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Twitter wird es für Nutzer immer leichter, an die Firmen heranzutreten und direktes Feedback zu geben – das kann sich durch Lob und Interesse äußern, aber auch durch negative Meinungen und kritische Nachfragen. Das Community-Management hat dementsprechend innerhalb des Onlinemarketings an Bedeutung geworden.
Nur wer schnell und zielgruppengerecht reagiert, kann vom Social-Media-Marketing profitieren. Doch bei aktuellen und überzeugenden Inhalten sorgen die Follower dann eigenständig für eine hohe Reichweite und Geschwindigkeit der Informationsverbreitung: Innerhalb weniger Stunden kann ein Video oder Beitrag tausendfach geteilt und kommentiert werden. Wer von dieser Viralität im Social Net profitieren möchte, sollte sie bewusst nutzen, z. B. im Rahmen einer Werbekampagne. Mithilfe des viralen Marketings ist es dann möglich, mit nur geringen Kosten eine enorm hohe Reichweite für seine Inhalte generieren. Ziel dabei ist es, Aufmerksamkeit zu wecken – für das eigene Unternehmen oder dessen Produkte.
Social-Media-Marketing ist die moderne Form von Empfehlungsmarketing. Kundenzufriedenheit äußert sich heute oft über den Like-Button bei Facebook oder einen positiven Produkt-Post bei Instagram. So werden zufriedene Kunden zu Werbeträgern, die ihre positiven Erfahrungen an alle Nutzer in der Freundesliste weitergeben.
Damit die eigene Social-Media-Marketing-Kampagne erfolgreich ist, sind allerdings viele Faktoren zu beachten. Wer mit seinem Unternehmen erfolgreich im sozialen Netzwerk auftreten möchte, sollte …
Nicht nur über die eigene Website, sondern auch über die Social Media können Unternehmen ihren Kunden Informationen übermitteln. Neben Basis-Infos wie Öffnungszeiten und Adresse kann man Social Media auch zur Verbreitung wichtiger News nutzen. Neue Gerichte auf der Speisekarte, eine neue Kollektion im Bekleidungsladen oder ein neuer Mitarbeiter im Team – Onlinepinnwand und Timeline bieten Platz für solche Informationen. Auch Umbauarbeiten, Öffnungszeiten während der Feiertage oder die Stellenangebote können über die Social Networks kommuniziert werden. So bleiben Bestandskunden und „Fans“ immer informiert und behalten das Unternehmen im Hinterkopf, und auch Neukunden haben relevante Informationen stets zur verfügbar.
Im Onlinebereich herrscht große Konkurrenz – und durch Vergleichsplattformen und Bewertungsportale erfährt der Kunde auch schnell von Ihren Mitbewerbern. Gerade deshalb sollte ein Unternehmen viel Wert auf eine „weiße Weste“ im Netz legen und eine positive Webreputation aufbauen. Dies gelingt vor allem durch eine gute Kunden- und Imagepflege. Über die Social-Media-Kanäle erhalten Unternehmen direkt das Feedback ihrer Kunden. Durch ein gutes Community-Management demonstriert man, dass die Kundenmeinung in der Unternehmenskultur ernst genommen wird. Ein transparenter, offener Kommunikationsstil in den sozialen Netzwerken schafft einen positiven Ruf bei den Kunden.
Social-Media-Marketing ist das perfekte Instrument zur Kundenbindung. Fans und Follower haben grundsätzlich schon ein Interesse an einem Unternehmen bekundet – was sie auch ihren eigenen Freunden und Followern kommunizieren. Jetzt muss das Social-Media-Management dieses Netzwerk sinnvoll nutzen. Bilder, Postings und Informationen sind wertlos, wenn sie keine Reaktionen hervorrufen. Je mehr Personen einen Beitrag liken, teilen oder kommentieren, desto mehr steigt der Bekanntheitsgrad des Unternehmens. Dabei entsteht durch den direkten Onlinedialog eine Nähe zum Kunden. Das Social-Media-Profil wird zunehmend zur Anlaufstelle für Fragen und Beschwerden, was unter Umständen eine Interaktion in Echtzeit erfordert.
Richtig genutzt, ermöglicht Social-Media-Marketing eine sehr hohe Reichweite. Gute Beiträge mit Mehrwert oder Unterhaltungsfaktor werden geliked und geteilt – das können wiederum Freunde des Users sehen, wodurch sich die Leserschaft schnell multipliziert. Dabei sind Planung und Strategie enorm wichtig. Mithilfe praktischer Social-Media-Tools können Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten planen und gezielt ausspielen. Die finanzielle Investition ist im Vergleich zu anderen Marketing-Kanälen in der Regel gering. Erfolg oder Misserfolg können außerdem genau gemessen werden.
Die Social-Media-Kanäle bieten zahlreiche Gelegenheiten, um Neugier bei Nutzern zu wecken und damit Neukunden zu gewinnen. Mit speziellen Angeboten und Aktionen wird das Unternehmen zum Gesprächsthema. Lädt man über Seiten wie Facebook zu Veranstaltungen oder Events ein, entwickeln die Follower zusätzlich noch ein starkes Community-Gefühl. Über Social Media hat man zudem die Chance, die eigene Zielgruppe besser kennenzulernen. Schon anhand der geteilten Inhalte lassen sich Rückschlüsse auf deren Vorlieben und Interessen ziehen. So kann man beobachten, welche Interaktionsrate einzelne Posts haben und welche Beiträge besonders gut ankommen. Dadurch lassen sich spätere Themenschwerpunkte besser und erfolgreicher gestalten. Dabei helfen ebenfalls Social-Media-Tools.
Natürlich ist es auch möglich, Werbung über soziale Netzwerke zu schalten. Bei Facebook Ads kann man beispielweise die Zielgruppe, der die Anzeigen ausgespielt werden sollen, genau festlegen. Die Nutzermetriken des Social Networks sind wertvoll für das gesamte Onlinemarketing. Durch gezieltes Targeting, also zielgruppengerechte Werbung, sind die Streuverluste nur gering.
Spricht man über Social Media, wird als erstes Beispiel stets Facebook genannt. Nicht ohne Grund, denn Facebook ist weltweit das reichweitenstärkste soziale Netzwerk. Doch natürlich gibt es auch zahlreiche andere Plattformen, über die man Kunden erreichen kann. Auch YouTube, Twitter, Instagram oder LinkedIn bieten interessante Möglichkeiten. Welche Optionen man als Marketing-Verantwortlicher hat, stellen wir in unserem Ratgeber „Die wichtigsten Social-Media-Plattformen“ vor.
Über die Herausforderungen im Social-Media-Marketing und den richtigen Einsatz für Unternehmen spricht der Online-Marketing Experte Felix Beilharz im Interview mit IONOS:
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Die Zeiten, in denen soziale Netzwerke wie Facebook ausschließlich dem Knüpfen privater Kontakte dienten, sind längst vorbei. Egal, ob Künstler, Parteien oder Unternehmen: Social Media sind der ideale Weg, um mit Fans, Mitgliedern oder Kunden zu kommunizieren. Doch viele Start-ups und Selbstständige unterschätzen den Aufwand, der mit einer Facebook-Unternehmensseite verbunden ist.
Der Anfang aller Social-Media-Bemühungen: die kritische Bestandsaufnahme. Wie bekannt ist meine Marke im Social Net? In welchem Kontext wird über Produkte oder Dienstleistungen gesprochen? Auf welchen Plattformen findet dieser Austausch statt? Wertvolle Antworten liefert das sogenannte Social-Media-Monitoring. Verschiedene Tools helfen Ihnen, den Wettbewerb, die Zielgruppe, Kundenmeinungen und...
Für eine erfolgreiche Marketing-Strategie ist die Präsenz in den Social Networks unabdingbar. Ein Facebook-Profil gehört dabei zum guten Ton. Jedes Unternehmen, ob globaler Player oder kleiner Onlineshop, sollte auf der weltweit meistgenutzten Social-Media-Plattform vertreten sein. Zumal man kein Marketing-Experte sein muss, um sich in dem Netzwerk mit einer offiziellen Facebook-Fanpage zu...
Facebook ist nicht nur das weltweit größte Social Network und zählt täglich Millionen von Besuchern, es hat sich in den letzten Jahren auch zu einer der effektivsten Plattformen für Onlinewerbung entwickelt. Betreiber einer Fanpage können über diverse Einstellungen beeinflussen, welche Nutzergruppen ihre Facebook-Werbung erreichen soll. Mit dem Werbeanzeigen-Manager lassen sich unterschiedlichste...
Social Media bringen Millionen von Menschen auf globaler Ebene zusammen. Sie chatten, senden Bilder und Videos und teilen etliche Daten. Unternehmen nutzen diese Plattformen gern, um ihre Reichweite zu vergrößern. Doch je beliebter ein Netzwerk ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass dort auch Gefahren lauern. Persönlichen Tragödien, PR-Skandale oder ein geplündertes Bankkonto können die Folge...
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