News­let­ter-KPIs im E-Mail-Marketing: Klickrate, Öff­nungs­ra­te & co.

Die wich­tigs­ten Key-Per­for­mance In­di­ca­tors (KPIs) im E-Mail-Marketing zeigen Ihnen, wie er­folg­reich Ihre Kampagnen sind: Vom Versand über die Klick- bis zur Con­ver­si­on-Rate Ihres News­let­ters. Durch sys­te­ma­ti­sches Messen dieser Kenn­zah­len können Sie Marketing-Ent­schei­dun­gen treffen, Inhalte ver­bes­sern und Ihre Ziele erreichen.

Warum sind KPIs im News­let­ter-Marketing so wichtig?

Ein KPI misst den Erfolg Ihrer News­let­ter-Kampagne anhand konkreter Daten. Da tech­ni­sche Faktoren (wie Privacy-Features oder au­to­ma­ti­sier­te Security-Bots) einfache Messwerte heute oft be­ein­flus­sen können, ist eine präzise Analyse wichtiger denn je. Ohne diese Kenn­zah­len bleiben folgende Fragen un­be­ant­wor­tet:

• Erreichen Ihre E-Mails die Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger? (Aktuelle Branchen-Bench­marks für die Öff­nungs­ra­te liegen bei ca. 24 %)
• Wird Ihr News­let­ter geöffnet?
• Funk­tio­nie­ren Call-to-Action und die Be­treff­zei­le? (Der Durch­schnitt für die Klickrate liegt aktuell bei ca. 3,3 %)
• Werden Käufe oder An­mel­dun­gen ausgelöst?

So lassen sich Ihre Marketing-Ent­schei­dun­gen auf eine solide, da­ten­ge­stütz­te Basis stellen.

Moderne E-Mail-Marketing-KPIs helfen Ihnen nicht nur dabei, Ihren News­let­ter-Erfolg messen und op­ti­mie­ren zu können. Sie dienen auch zur stra­te­gi­schen Op­ti­mie­rung.

Da­ten­ba­sis für KPI-Be­rech­nun­gen

Bevor einzelne Kenn­zah­len berechnet werden können, benötigen Sie folgende Grund­da­ten:

Die wich­tigs­ten KPIs im E-Mail-Marketing

Die genannten Ba­sis­wer­te bilden die Grundlage für die Be­rech­nung re­le­van­ter News­let­ter-KPIs. Nach­fol­gend erfahren Sie, welche Kenn­zah­len besonders wichtig sind, wie sie ermittelt werden und welche Schlüsse sich daraus für Ihre Kampagnen ziehen lassen.

Zu­stell­ra­te

Die Zu­stell­ra­te gibt an, wie viel Prozent der ver­schick­ten E-Mails den Weg in die E-Mail-Post­fä­cher der Empfänger gefunden haben. Die Quote sollte hoch sein (95 Prozent oder höher) – an­dern­falls empfiehlt es sich, die Gründe für die schwache Zu­stell­ra­te zu hin­ter­fra­gen: Es ist möglich, dass Sie diverse bereits gelöschte E-Mail-Adressen in Ihrer Emp­fän­ger­lis­te führen. Aber auch News­let­ter-Inhalte, die von den Mail­ser­vern als negativ ein­ge­stuft werden, können der Grund für die Blo­ckie­rung einer Mail sein. Für die Fest­stel­lung des Pro­zent­an­teils der er­folg­reich zu­ge­stell­ten Mails gibt es eine einfache Rechnung:

(Versandmenge - Bounces) / Versandmenge x 100

Op­ti­mie­rungs­mög­lich­kei­ten:

• Re­gel­mä­ßi­ge Lis­ten­be­rei­ni­gung
• Double-Opt-in-Verfahren
• Ver­mei­dung von Spam-Triggern
• Au­then­ti­fi­zie­rungs­stan­dards (SPF, DKIM, DMARC)

Bounce Rate (Ab­sprungra­te)

Die Bounce Rate ist die um­ge­kehr­te Variante der Zu­stell­ra­te. Sie verrät, welcher Anteil der News­let­ter-Mails die Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger nicht erreicht hat. Sie sollte op­ti­ma­ler­wei­se nicht über 2 Prozent betragen. Man un­ter­schei­det zwischen Soft Bounces (tem­po­rä­res Problem) und Hard Bounces (Adresse existiert nicht).

Bounces / Versandmenge x 100

Öff­nungs­ra­te (Open Rate)

Die Öff­nungs­ra­te gibt an, wie viele Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger den News­let­ter tat­säch­lich geöffnet haben. Wenn die Öff­nungs­ra­te sehr niedrig ist, sollten Sie die For­mu­lie­rung des Betreffs noch einmal genau unter die Lupe nehmen: Hier gilt es, kurz und knapp den Inhalt des News­let­ters wie­der­zu­ge­ge­ben. Je nach Branche ist eine Rate von 20 bis 40 Prozent an­zu­stre­ben.

Öffnungen / (Versandmenge - Bounces) x 100

Op­ti­mie­rungs­mög­lich­kei­ten:

• Per­so­na­li­sier­ter News­let­ter-Betreff
• Pre-Header gezielt einsetzen
• KI-gestützte Be­treff­zei­len-Op­ti­mie­rung
• Ver­sand­zeit-Tests

Click-Through-Rate (CTR)

Eine E-Mail-Marketing-Kampagne be­inhal­tet meist min­des­tens einen Link. Die meisten von ihnen sind trans­ak­tio­nal: Die Link-Inhalte sollen zu einer gewissen Aktion (Con­ver­si­on) wie einer Be­stel­lung oder einem Download bewegen. Ob die News­let­ter-Links von den Emp­fän­ge­rin­nen und Emp­fän­gern überhaupt an­ge­klickt wurden, verrät die Click-Through-Rate. Er­folg­rei­che News­let­ter zeichnen sich durch eine CTR von min­des­tens 2 bis 5 Prozent aus.

Klicks / (Versandmenge - Bounces) x 100

Click-to-Open-Rate (CTOR)

Bei der Click-to-Open-Rate werden nur geöffnete News­let­ter in die Be­rech­nung der Klickrate mit­ein­be­zo­gen. Die Quote ist besonders aus­sa­ge­kräf­tig, da sie nur aktive Le­se­rin­nen und Leser be­rück­sich­tigt.

Klicks / Öffnungen x 100

Con­ver­si­on Rate

Viele Un­ter­neh­men erhoffen sich durch ihre Mar­ke­ting­maß­nah­men mehr Con­ver­si­ons. Im E-Mail-Marketing be­zeich­nen Con­ver­si­ons bestimmte Hand­lun­gen der News­let­ter-Emp­fan­gen­den, zu denen die Inhalte der E-Mails sie mo­ti­vie­ren sollen: z. B. der Kauf oder die Re­ser­vie­rung eines Produkts oder einer Dienst­leis­tung, der Download von Dateien, die Re­gis­trie­rung auf einer Website oder das Aufrufen eines be­stimm­ten Artikels auf einer Webseite. Die Con­ver­si­on Rate ist daher eine der wich­tigs­ten Kenn­zah­len im E-Mail-Marketing. An­zu­stre­ben ist eine Rate von 1 bis 5 Prozent (im E-Commerce oft sogar noch höher).

Conversion / Klicks x 100

Ab­mel­de­ra­te

Wenn Sie wissen möchten, wie viele Abon­nen­tin­nen und Abon­nen­ten sich gegen die weitere Nutzung Ihres News­let­ters ent­schie­den haben, verrät Ihnen das die Ab­mel­de­ra­te. Ein gängiger Grund für eine hohe Ab­mel­de­ra­te ist ein zu häufiger Versand des News­let­ters, der als störend empfunden wird. Falls Ihr News­let­ter eine hohe Ab­mel­de­ra­te ausweist und Sie ihn in kurzen Zeit­ab­stän­den versenden, dann sollten Sie die Ver­sand­häu­fig­keit etwas zu­rück­schrau­ben. Auch red­un­dan­te Inhalte sind häufig ein Grund dafür, dass sich die Abon­nen­ten von einem News­let­ter abmelden.

Abmeldungen / (Versandmenge - Bounces) x 100

Spam-Complaint-Rate

Die Spam-Complaint-Rate ist eine oft un­ter­schätz­te E-Mail-Marketing-KPI. Von zu vielen Spam-Mar­kie­run­gen ist die Zu­stell­bar­keit Ihres News­let­ters dauerhaft gefährdet. An­zu­stre­ben ist daher, dass die Rate unter 0,1 Prozent liegt.

Spam-Beschwerden / Versandmenge x 100

Lis­ten­wachs­tums­ra­te

Wie schnell wächst Ihre Emp­fän­ger­lis­te? Diese News­let­ter-Kennzahl ist besonders für nach­hal­ti­ges Wachstum relevant.

(Neue Abonnentinnen und Abonnenten - Abmeldungen) / Gesamtanzahl x 100

Umsatz pro E-Mail

Der Umsatz pro E-Mail ist ins­be­son­de­re im E-Commerce ent­schei­dend und verbindet Marketing mit realem Ge­schäfts­er­folg.

Gesamtumsatz / Versandmenge

Überblick: Die wich­tigs­ten News­let­ter-KPIs im Vergleich

Da­ten­schutz & Tracking

Nicht jede Kennzahl ist heute noch so eindeutig wie früher. Durch Da­ten­schutz­re­ge­lun­gen und tech­ni­sche Schutz­me­cha­nis­men wie au­to­ma­ti­sche Tracking-Blockaden oder an­ony­mi­sier­te IP-Adressen werden bestimmte Werte weniger präzise erfasst. Moderne Da­ten­schutz­re­ge­lun­gen und tech­ni­sche Schutz­maß­nah­men führen dazu, dass:

• Öff­nungs­ra­ten weniger exakt sind
• IP-Adressen oft an­ony­mi­siert werden
• Cookies ein­ge­schränkt sind

Deshalb gewinnen folgende Kenn­zah­len im News­let­ter-Marketing besonders an Bedeutung:

• Klickrate
• Con­ver­si­on Rate
• Umsatz pro Emp­fän­ge­rin bzw. Empfänger
• En­ga­ge­ment über mehrere Kampagnen hinweg

Es lohnt sich, mehrere Kenn­zah­len im E-Mail-Marketing gemeinsam zu be­trach­ten. Erst im Zu­sam­men­spiel zeigen sie, wie gut eine Kampagne wirklich funk­tio­niert.

KI im E-Mail-Marketing: Mehr als nur Au­to­ma­ti­sie­rung

Moderne E-Mail-Marketing-Tools können heute weit mehr als nur E-Mails versenden. KI-gestützte Funk­tio­nen helfen unter anderem bei den folgenden Aufgaben und Prozessen:

• Be­treff­zei­len op­ti­mie­ren
• den besten Ver­sand­zeit­punkt bestimmen
• Ziel­grup­pen gezielt seg­men­tie­ren
• Inhalte in­di­vi­du­ell per­so­na­li­sie­ren
• A/B-Tests effizient auswerten

So werden aus reinen News­let­ter-KPIs konkrete Op­ti­mie­rungs­schrit­te.

KI im E-Mail-Marketing: Mehr als nur Au­to­ma­ti­sie­rung

Moderne E-Mail-Marketing-Tools können heute weit mehr als nur E-Mails versenden. Künst­li­che In­tel­li­genz ist mitt­ler­wei­le der Standard, um Prozesse zu op­ti­mie­ren. KI-gestützte Funk­tio­nen helfen unter anderem bei den folgenden Aufgaben:

• Be­treff­zei­len op­ti­mie­ren
• den besten Ver­sand­zeit­punkt bestimmen (STO)
• Ziel­grup­pen gezielt seg­men­tie­ren
• Inhalte in­di­vi­du­ell per­so­na­li­sie­ren
• Vor­aus­schau­en­de Analysen (Pre­dic­ti­ve Analytics): Ab­mel­de­ri­si­ken früh­zei­tig erkennen
• A/B-Tests effizient auswerten

So werden aus reinen News­let­ter-KPIs konkrete Op­ti­mie­rungs­schrit­te.

Fazit: Das Ge­samt­bild der KPIs zählt

Die wich­tigs­te Antwort auf die Frage nach den re­le­van­ten KPIs im E-Mail-Marketing lautet: Es gibt nicht den einen perfekten KPI. Eine gute Klickrate im News­let­ter, eine solide Con­ver­si­on Rate und eine stabile Zu­stell­bar­keit sind zusammen deutlich aus­sa­ge­kräf­ti­ger als jede Kennzahl für sich allein. Wenn Sie Ihre News­let­ter-KPIs re­gel­mä­ßig ana­ly­sie­ren und wei­ter­ent­wi­ckeln, entsteht Schritt für Schritt eine bessere Ansprache Ihrer Ziel­grup­pe und damit nach­hal­ti­ger Erfolg im E-Mail-Marketing.