Was ist SMS-Marketing? Alles über Werbung per Kurz­nach­richt

SMS-Marketing ist sehr ziel­ge­rich­tet und überzeugt durch eine hohe En­ga­ge­ment-Rate. Richtig ein­ge­setzt ist die Methode ein wichtiger Baustein für die eigene Wer­be­stra­te­gie.

Während im privaten Kontext Kurz­nach­rich­ten­diens­te die klas­si­sche SMS immer mehr ablösen, sieht die Sache im Bereich des Mobile Ad­ver­ti­sin­gs noch etwas anders aus. Neben sinn­vol­len Stra­te­gien für WhatsApp-Marketing, News­let­ter-Marketing oder In­fluen­cer-Marketing ist das SMS-Marketing nach wie vor ein wichtiger Faktor. Damit erreichen Sie sehr ziel­ge­rich­tet be­stehen­de oder po­ten­zi­el­le Kundinnen und Kunden. Daher sollten Sie bei der Planung für Ihr Angebot und Ihren Marketing-Mix diese Art der Kom­mu­ni­ka­ti­on zumindest be­rück­sich­ti­gen.

SMS-Marketing ist also nach wie vor ein wichtiges Tool für die In­ter­ak­ti­on mit Menschen und die ziel­ge­rich­te­te Ansprache des eigenen Kun­den­stamms. Dabei erfolgt der Versand in der Regel nicht von Smart­phone zu Smart­phone, sondern wird mit einem Programm oder über eine Plattform durch­ge­führt. Nach­rich­ten können dabei entweder per­sön­lich an aus­ge­wähl­te Nut­ze­rin­nen und Nutzer oder den gesamten Kun­den­stamm versendet werden. Die Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger müssen sich aktiv für die Aufnahme in einen Verteiler ent­schei­den, sodass Smishing oder Spam aus­ge­schlos­sen werden können. Für das SMS-Marketing benötigen Sie eine Kurz­wahl­num­mer. Ziel dieser Strategie ist das En­ga­ge­ment der Kundinnen und Kunden über Links oder Aufrufe.

SMS-Marketing lohnt sich aus mehreren Gründen. Dazu gehören:

SMS-Marketing erreicht genau jene Personen, die Sie auch an­spre­chen möchten. Die Chance, dass die SMS ankommt und gelesen wird, ist im Vergleich zu anderen Methoden sehr hoch. Der Pro­zent­satz der SMS, die tat­säch­lich geöffnet werden, ist deutlich höher als z. B. der von E-Mails.

Menschen, die nach ihrer Zu­stim­mung eine SMS bekommen, öffnen diese nicht nur häufig, sondern klicken auch oft auf mit­ge­sen­de­te Links oder nehmen an be­wor­be­nen Aktionen teil. Die En­ga­ge­ment-Rate ist beim SMS-Marketing also ver­gleichs­wei­se hoch und die Er­folgs­aus­sich­ten ziemlich gut.

Weil die Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger im Vorfeld dem Versand zustimmen, ist die Akzeptanz für das SMS-Marketing hoch.

Zeichen, Emojis und eventuell ein Link: Viel mehr können Sie in einer SMS nicht un­ter­brin­gen. Die Er­stel­lung ist daher sehr einfach und kommt auch ohne grafische Hilfs­mit­tel aus.

Mit einer aktuellen Liste von Nummern haben Sie nicht nur einen guten Überblick über die Anzahl der ver­sen­de­ten SMS, sondern können auch einfache und hilf­rei­che Analysen durch­füh­ren. So sehen Sie sehr genau, welche Kampagnen er­folg­reich sind.

Das SMS-Marketing ist zwar eine lohnende Methode, dennoch sollten Sie sich im Vorfeld auch ein paar Gedanken über mögliche Hürden und Her­aus­for­de­run­gen machen. Dazu gehören:

SMS-Marketing ist immer nur über das Opt-in-Prinzip zulässig. Das bedeutet, dass Emp­fän­ge­rin­nen und Empfänger im Vorfeld aus­drück­lich dem Empfang Ihrer Werbe-SMS zustimmen müssen. Nur wenn dies passiert, dürfen Sie diese in Ihre Liste aufnehmen. Auch die Mög­lich­keit, die Zu­stim­mung zu wi­der­ru­fen, muss gegeben sein.

160 Zeichen darf eine SMS maximal enthalten. Die Kürze kommt Ihnen zwar unter Umständen beim SMS-Marketing entgegen, es ist aber oft nicht so einfach, sämtliche re­le­van­ten In­for­ma­tio­nen und eventuell noch einen Link an­spre­chend un­ter­zu­brin­gen. Hier ist die richtige Planung sehr wichtig.

Das gilt auch für die an­fal­len­den Kosten. Erstens ist der Versand einer SMS teurer als z. B. der einer E-Mail. Zweitens müssen Sie auch Ihren Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bieten, damit diese auch auf einen mit­ge­schick­ten Link klicken. Ob Ra­batt­ak­ti­on, Ge­winn­spiel oder andere Anreize: Berechnen Sie die an­fal­len­den Kosten im Vorfeld genau, damit Ihr SMS-Marketing nicht nur er­folg­reich, sondern auch rentabel wird.

Emp­fän­ger­lis­ten sind beim SMS-Marketing in der Regel deutlich kleiner als bei anderen Methoden. Auch die Ab­sprungra­te ist ver­gleichs­wei­se hoch. Diese Nachteile werden durch das starke En­ga­ge­ment zwar ab­ge­fe­dert, sollten al­ler­dings dennoch be­rück­sich­tigt werden.

Durch die höheren Kosten und die direkte Zu­stel­lung ist eine durch­dach­te Strategie beim SMS-Marketing besonders wichtig. Senden Sie lieber nur von Zeit zu Zeit eine SMS, aber sorgen Sie dann dafür, dass deren Inhalt auch relevant für die Ziel­grup­pe ist. So sind Ihre Er­folgs­aus­sich­ten am größten.

Es gibt zahl­rei­che ver­schie­de­ne Platt­for­men und Programme für SMS-Marketing. Diese un­ter­schei­den sich vor allem hin­sicht­lich ihrer Preis­ge­stal­tung und der ent­hal­te­nen Features. Im Folgenden stellen wir Ihnen drei emp­feh­lens­wer­te Lösungen vor.

SlickText gehört zu den be­kann­tes­ten Anbietern im Bereich SMS-Marketing. Er überzeugt durch eine trans­pa­ren­te Preis­ge­stal­tung und ver­zich­tet auf ver­steck­te Kosten. Nach einer kos­ten­lo­sen Probezeit von zwei Wochen können Sie zwischen ver­schie­de­nen Tarifen wählen und diese auch zu einem späteren Zeitpunkt wechseln. SlickText bietet un­ter­schied­li­che Features, Umfragen, Kampagnen und Planungen. Auch de­tail­lier­te Analysen und die au­to­ma­ti­sche Löschung falscher Nummern sind enthalten.

Omnisend bietet nicht nur SMS-Marketing, sondern setzt auch auf E-Mails und die Kom­bi­na­ti­on der beiden Kom­mu­ni­ka­ti­ons­mit­tel. Der Anbieter agiert weltweit und eignet sich daher auch für Un­ter­neh­men, deren Kundinnen- und Kun­den­stamm ebenfalls in­ter­na­tio­nal ist. Viele Ar­beits­schrit­te können au­to­ma­ti­siert und geplant werden, sodass die Durch­füh­rung der un­ter­schied­li­chen Kampagnen noch einfacher gelingt. Die Analyse umfasst nicht nur das ei­gent­li­che SMS-Marketing selbst, sondern ver­gleicht dieses auch mit Ihren anderen Mar­ke­ting­stra­te­gien. Das SMS-Marketing ist dabei Teil des kos­ten­pflich­ti­gen Pro-Plans von Omnisend.

TextMagic ist ein sehr be­nut­zer­freund­li­ches Tool für das SMS-Marketing. Über einen über­sicht­li­chen Preis­kal­ku­la­tor können Sie bereits im Vorfeld genau ab­schät­zen, wie teuer eine Kampagne im Endeffekt genau wird. Kontakte werden au­to­ma­tisch kon­trol­liert und im Zwei­fels­fall aus­ge­fil­tert. E-Mails können in SMS um­ge­wan­delt werden, und auch eine um­fang­rei­che Feed­back­lö­sung ist enthalten. TextMagic bietet SMS-Marketing für über 190 Länder und in zahl­rei­chen ver­schie­de­nen Sprachen.

Zwar ist SMS-Marketing eine relativ einfache Methode, trotzdem sollten Sie Ihre Strategie genau planen. Dazu gehört vor allem der sorg­fäl­ti­ge und geduldige Aufbau einer Abon­nen­ten­lis­te. Wie erwähnt, müssen Ihre Kontakte zunächst aus­drück­lich zustimmen, und dies kann eine gewisse Zeit dauern. Bewerben Sie Ihre Kampagne daher z. B. über Ihre Website, per E-Mail oder über Print­pro­duk­te. Wenn Sie genügend Teil­neh­men­de haben, können Sie mit dem SMS-Marketing starten.

Wie Sie Ihre Kampagne genau gestalten, bleibt natürlich Ihnen selbst über­las­sen. Folgende Ei­gen­schaf­ten zeichnen al­ler­dings gutes SMS-Marketing aus:

Die Menschen, die Ihnen ihre Te­le­fon­num­mer über­las­sen, geben Ihnen damit auch einen großen Ver­trau­ens­vor­schuss. Dem sollten Sie auch zum Wohle Ihrer Marke unbedingt gerecht werden. Das bedeutet nicht nur, dass Sie mit der Nummer sorgsam umgehen, sondern auch, dass Sie die Abmeldung möglichst einfach gestalten.

Sie sollten nicht nur die Anzahl Ihrer SMS be­schrän­ken, sondern auch auf die Qualität des Inhalts achten. Werbliche Nach­rich­ten sorgen schnell für Ermüdung, weshalb bei jeder SMS auch der Mehrwert für Emp­fän­ge­rin oder Empfänger klar erkennbar sein sollte. Die richtige pro­fes­sio­nel­le, freund­li­che Ansprache sorgt dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden gut bei Ihnen auf­ge­ho­ben fühlen.

Nutzen Sie das SMS-Marketing nicht nur als reine Werbe- und In­for­ma­ti­ons­me­tho­de. Fragen Sie auch aktiv nach Feedback oder gehen Sie auf erhaltene Rück­mel­dun­gen ein. So entsteht direkt eine engere Bindung zu Ihrem Kun­den­stamm.

Ob Werbung für Ihr Geschäft, Ihre Dienst­leis­tung, ein neues Produkt, Neu­ig­kei­ten aus Ihrem Re­stau­rant oder im Bereich Non-Profit-Marketing: SMS-Marketing ist ein oft un­ter­schätz­tes Tool, um Ihren Kun­den­stamm zu erreichen und eine engere Bindung her­zu­stel­len. Daher sollten Sie diese Methode neben anderen Content-Marketing-Tools oder News­let­tern über Mailchimp und seine Al­ter­na­ti­ven in Betracht ziehen.