Wie Facebook für Ihr Un­ter­neh­men zum Er­folgs­fak­tor wird

Dass eine Facebook-Seite für Un­ter­neh­men heut­zu­ta­ge zum Stan­dard­pro­gramm zählt, steht außer Frage. An­ge­sichts der Größe und Bedeutung der Plattform wäre es geradezu fahr­läs­sig, das soziale Netzwerk nicht in den Marketing-Planungen Ihrer Firma zu be­rück­sich­ti­gen. Egal, in welcher Branche Ihr Un­ter­neh­men an­ge­sie­delt ist und un­ab­hän­gig von der Ziel­grup­pe: Über Ihre Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te prä­sen­tie­ren Sie Ihr Geschäft und pflegen die direkte Kom­mu­ni­ka­ti­on mit po­ten­zi­el­len und be­stehen­den Kunden. Man spricht in diesem Fall vom so­ge­nann­ten Social Selling. Damit sich Ihr Aufwand am Ende auch in den Er­folgs­zah­len wi­der­spie­gelt, sollten Sie die Seite optimal zu planen und aus­rei­chend Zeit in ihre Ge­stal­tung und Pflege in­ves­tie­ren. Darüber hinaus benötigen Sie auch ein Gespür dafür, wie Sie Ihre po­ten­zi­el­len Kunden – die Follower – am besten erreichen.

Achten Sie darauf, dass das Profil Ihre Fir­men­phi­lo­so­phie wi­der­spie­gelt. Ein Facebook-Auftritt, der den Usern ein ir­re­füh­ren­des Bild Ihres Un­ter­neh­mens liefert, steht dem Erfolg im Weg und kann letztlich dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.

Au­then­ti­zi­tät spielt eine wichtige Rolle – bei der Planung, bei der Ein­rich­tung und auch bei der Pflege Ihrer Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te. Ebenso ent­schei­dend ist es, In­for­ma­tio­nen und Beiträge an­ge­mes­sen und in­ter­es­sant auf­zu­be­rei­ten und ein­zig­ar­ti­ge Inhalte zu bieten. Wie das am besten gelingt, zeigen folgende Tipps:

• Verwenden Sie Timeline- und Pro­fil­bil­der, die das Corporate Design – das Er­schei­nungs­bild Ihres Un­ter­neh­mens – un­ter­strei­chen.
• Bieten Sie Besuchern alle wichtigen Angaben zu Ihrer Firma und binden Sie unbedingt auch das Impressum ein. So wirkt das Un­ter­neh­men auf die User ver­trau­ens­wür­di­ger.
• Nutzen Sie die Mög­lich­keit, die URL Ihrer Seite an­zu­pas­sen (ab 25 „Gefällt mir“-Klicks) und ver­ein­fa­chen Sie so die Suche nach Ihrem Un­ter­neh­men.
• Kenn­zeich­nen Sie Ihre Seite als of­fi­zi­el­le Facebook-Seite für Ihr Un­ter­neh­men.
• Verteilen Sie Inhalte auf ver­schie­de­ne Reiter wie z. B. Fotos, Videos, Info.
• Bieten Sie in Ihren Beiträgen Ab­wechs­lung und stellen Sie in den Texten grund­sätz­lich einen Bezug zu Ihrer Firma her.

Genauso wichtig wie die Form und die Inhalte, mit denen Sie Ihre Firma prä­sen­tie­ren, ist der Umgang mit den Kunden. Soziale Netzwerke wie Facebook sind für Un­ter­neh­men gerade deshalb so attraktiv, weil sie die un­kom­pli­zier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on mit be­stehen­den und po­ten­zi­el­len Kunden er­mög­li­chen. Social Media sind dies­be­züg­lich überaus praktisch: Sie erhalten nicht nur Feedback auf Ihre Posts, sondern auch allgemein zu Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Ihrer Dienst­leis­tung. Überdies kann die Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te als erste Support-An­lauf­stel­le fungieren. Legen Sie ein­heit­lich und im besten Fall platt­form­über­grei­fend fest, ob Sie Ihre Kunden duzen oder siezen möchten; ein „Du“ auf Facebook, aber ein „Sie“ auf der eigenen Homepage lassen bei der Ansprache eher auf Will­kür­lich­keit schließen. For­mu­lie­ren Sie – auch bei kri­ti­schen User­kom­men­ta­ren – stets sachliche und höfliche Antworten. Ein re­gel­mä­ßi­ger, im Grund­kon­sens positiver Austausch zwischen Un­ter­neh­men und Kunden auf Facebook ist ein Garant für das Vertrauen und die Zu­frie­den­heit Ihrer Kunden.

Bei der Ver­öf­fent­li­chung von Beiträgen auf Ihrer Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te sollten Sie unbedingt beachten, dass Ihre Seite keine reine Werbewand ist, an die Sie re­gel­mä­ßig Plakate für die neuesten Produkte heften. Zu diesem Zweck sollten Sie – separat von Ihrem Profil – Facebook-Wer­be­an­zei­gen schalten.

Posten Sie statt­des­sen In­for­ma­tio­nen, mit denen Sie den Kunden einen Mehrwert bieten. Dabei ist die Anzahl an Beiträgen weitaus weniger relevant, als man annehmen könnte. Im Gegenteil reagieren User bei zu vielen Posts eher ablehnend. Ana­ly­sie­ren Sie, welche Beiträge die meisten Benutzer erreichen. Eventuell erhalten Sie Er­geb­nis­se, mit deren Hilfe Sie Ihre Ziel­grup­pe(n) genauer de­fi­nie­ren können. Denken Sie immer daran, dass Sie nicht für sich selbst schreiben, sondern für Ihre Kunden. Sorgen Sie daher für die Ver­ständ­lich­keit der Texte und wählen Sie einen sinn­vol­len Ver­öf­fent­li­chungs­zeit­punkt. Streuen Sie ge­le­gent­lich Beiträge ein, die über Ent­wick­lun­gen der Firma berichten, oder wünschen Sie Ihren Followern einfach frohe Feiertage. Mit ex­klu­si­ven Facebook-Ge­winn­spie­len und Ra­batt­ak­tio­nen sowie Umfragen verleihen Sie Ihrer Seite zu­sätz­li­che At­trak­ti­vi­tät und Relevanz.

Im Rahmen einer er­folg­rei­chen Posting-Strategie sollten Sie außerdem folgende Dinge vermeiden:

• Recht­schreib­feh­ler und Buch­sta­ben­dre­her
• au­to­ma­ti­sier­te Texte
• zu lange Texte
• Ein­bin­dung un­ge­prüf­ter Links
• mehrere Links pro Post
• Ver­wen­dung ko­pier­ge­schütz­ter Bilder

Die auf­ge­führ­ten Punkte zeigen, dass es kein Kin­der­spiel ist, eine Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te zu betreiben. Das sollte Sie jedoch kei­nes­wegs davon abhalten, dieses effektive Ver­mark­tungs­mit­tel zu nutzen – ei­gen­stän­dig oder in Zu­sam­men­ar­beit mit einer Agentur. Facebook erreicht als Markt­füh­rer im Bereich der sozialen Netzwerke eine enorme Zahl po­ten­zi­el­ler neuer Kunden und bietet her­vor­ra­gen­de Mög­lich­kei­ten der Kom­mu­ni­ka­ti­on.

Wenn Sie mit Ihrem Un­ter­neh­men in das Abenteuer Facebook ein­stei­gen, sollten Sie jedoch Geduld mit­brin­gen. Achten Sie ins­be­son­de­re zu Beginn nicht auf die Zahl der Follower, denn diese steigt in der Regel nur sehr langsam. Fo­kus­sie­ren Sie sich vielmehr darauf, qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ge Beiträge zu posten, die Ihren Kunden gefallen und eine möglichst hohe Reich­wei­te erzielen – dann wird Ihre Facebook-Un­ter­neh­mens­sei­te lang­fris­tig zum Erfolg Ihrer Firma beitragen.

Weitere Tipps für er­folg­rei­ches Facebook-Marketing gibt On­line­mar­ke­ting-Experte Felix Beilharz im Interview mit IONOS: