WhatsApp-Vi­deo­an­ruf geht nicht

WhatsApp zählt zu den be­lieb­tes­ten Instant-Messaging-Apps und eignet sich besonders für Vi­deo­an­ru­fe. Dennoch kann es passieren, dass diese plötzlich nicht mehr funk­tio­nie­ren. Einen of­fen­sicht­li­chen Grund gibt es nicht immer, dafür jedoch ver­schie­de­ne Lö­sungs­an­sät­ze: an­ge­fan­gen beim Löschen des Cache bis hin zum Neustart des Handys.

WhatsApp-Vi­deo­an­ruf funk­tio­niert nicht

Die meisten WhatsApp-User standen bereits vor diesem Problem: WhatsApp funk­tio­niert nicht – was jetzt? Ein bekanntes Problem ist auch, dass ein WhatsApp-Vi­deo­an­ruf nicht funk­tio­niert oder einfriert. Da es nicht immer eine klar er­kenn­ba­re Feh­ler­quel­le gibt, stellen wir Ihnen die häu­figs­ten Gründe und sinnvolle Lö­sungs­an­sät­ze vor, wenn Ihr Vi­deo­an­ruf in WhatsApp nicht funk­tio­niert.

Mögliche Feh­ler­quel­len: Warum funk­tio­niert mein WhatsApp-Vi­deo­an­ruf nicht?

Folgende Ursachen können dafür ver­ant­wort­lich sein, wenn Ihr WhatsApp-Vi­deo­an­ruf nicht geht:

• Fehlendes WhatsApp-Update
• Keine In­ter­net­ver­bin­dung
• Da­ten­spar­mo­dus aktiviert
• Keine App-Be­rech­ti­gun­gen für Mikrofon und Kamera
• Flugmodus aktiviert
• Möglicher Malware-Befall
• Probleme auf Seiten des Ge­sprächs­part­ners
• Ser­ver­pro­ble­me auf Seiten von WhatsApp
• Der Kontakt hat Sie blockiert
• Bei WhatsApp für PC oder WhatsApp für Mac funk­tio­nie­ren Vi­deo­an­ru­fe für Gruppen nicht.

Mögliche Lö­sungs­an­sät­ze: Was tun, wenn mein WhatsApp-Vi­deo­an­ruf nicht funk­tio­niert?

Eine Pau­schal­lö­sung gibt es nicht, wenn WhatsApp-Vi­deo­an­ru­fe nicht wie gewünscht funk­tio­nie­ren. Um das Problem zu lösen, bieten sich diese Mög­lich­kei­ten an:

• Neustart: Oftmals löst bereits der Neustart Ihres Smart­phones das Problem. Für den Fall, dass sich die App auf­ge­han­gen hat, schalten Sie das Gerät ein und aus und versuchen dann erneut anzurufen.
• In­ter­net­ver­bin­dung: WhatsApp benötigt eine Ver­bin­dung zum Internet. Falls Sie also das WLAN verlassen, ohne Ihre mobilen Daten zu ak­ti­vie­ren, bzw. falls die Ver­bin­dung un­ter­bro­chen wurde, prüfen Sie, ob Sie online sind.
• WhatsApp-Ak­tua­li­sie­rung: Mög­li­cher­wei­se ist Ihr WhatsApp nicht auf dem aktuellen Stand und benötigt ein Update. Um zu über­prü­fen, ob Sie die aktuelle Version nutzen, rufen Sie Google Play bzw. den Apple App-Store und die dortige WhatsApp-Seite auf. Die App wird sich au­to­ma­tisch ak­tua­li­sie­ren oder ver­füg­ba­re Updates aufzeigen.
• Ge­rä­te­ein­stel­lun­gen: Ein­stel­lun­gen wie der Flugmodus oder der Daten-/En­er­gie­spar­mo­dus können einen Vi­deo­an­ruf ver­hin­dern. Im Flugmodus ist es nicht möglich, eine In­ter­net­ver­bin­dung her­zu­stel­len. De­ak­ti­vie­ren Sie also den Modus, falls das der Fall ist. Wenn Sie den Da­ten­spar­mo­dus aktiviert haben, schalten Sie diesen vor dem Vi­deo­an­ruf aus.
• Virenscan: Sollten die Probleme mit dem Vi­deo­an­ruf re­gel­mä­ßig auftreten, empfiehlt sich ein Malware-Scan mit einer aktuellen Vi­ren­schutz­soft­ware.
• Cache leeren: Im Cache sammeln sich temporäre Dateien, die in seltenen Fällen die Leistung der App be­ein­träch­ti­gen können. Löschen Sie den Cache, indem Sie auf Ihrem Gerät die Ein­stel­lun­gen und an­schlie­ßend den Bereich für Apps aufrufen. Gehen Sie hier auf die De­tail­sei­te von WhatsApp und löschen Sie den Cache.
• Kontakte syn­chro­ni­sie­ren/wie­der­her­stel­len: Ganz gleich ob Einzel- oder Grup­pen­an­ru­fe auf WhatsApp, bei Problemen mit dem Video ist es mög­li­cher­wei­se hilfreich, Ihre Kontakte über das Sprech­bla­sen-Symbol und an­schlie­ßend über das Drei-Punkte-Symbol zu ak­tua­li­sie­ren. Ebenfalls kann es helfen, über „Ein­stel­lun­gen“ > „Konten“ die Kontakte neu zu syn­chro­ni­sie­ren. Al­ter­na­tiv können Sie WhatsApp-Kontakte wie­der­her­stel­len, indem Sie ein Backup nutzen.
• WhatsApp-Neu­in­stal­la­ti­on: Wenn alles nichts hilft, können Sie die App zunächst vom Gerät entfernen und WhatsApp neu in­stal­lie­ren. Ähnlich wie beim Geräte-Neustart lösen sich auf diese Weise manche Probleme von selbst. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht aus Versehen Ihren WhatsApp-Account löschen.

Falls alle Versuche nichts an der Situation ändern und selbst eine Neu­in­stal­la­ti­on von WhatsApp keine Abhilfe schafft, kon­tak­tie­ren Sie den WhatsApp-Support