Dark Patterns – (be)trü­ge­ri­sches Interface-Design

Ver­mut­lich sind Sie selbst schon einmal in die Dark-Patterns-Falle getappt. Zum Beispiel mit einer Anmeldung für einen Dienst, den Sie ei­gent­lich gar nicht wollten, oder mit dem un­be­ab­sich­tig­ten Kauf eines Produkts. In solchen Fällen haben Sie höchst­wahr­schein­lich Be­kannt­schaft mit der dunklen Seite des User-Ex­pe­ri­ence-Designs (kurz: UX-Design) gemacht. Denn häufig gestalten Ent­wick­ler bzw. Betreiber von Web­an­wen­dun­gen und Apps das Design vor­sätz­lich nut­zer­un­freund­lich, um eigene In­ter­es­sen durch­zu­set­zen. Selbst große Un­ter­neh­men wie Booking.com, Apple oder Amazon setzen Dark Patterns ein, um ihre Nutzer zu be­ein­flus­sen.

Doch wie genau werden Dark Patterns im UX-Design ein­ge­setzt und worauf zielen sie ab?

Der Londoner UX-Designer Harry Brignull führte 2010 den Begriff Dark Patterns ein und definiert ihn mit folgenden Worten:

Das bedeutet: Dark Patterns sind De­sign­mus­ter, die gezielt dazu ein­ge­setzt werden, Nutzer entgegen ihres ei­gent­li­chen In­ter­es­ses zu Aktionen zu verleiten. Besonders im Neu­ro­mar­ke­ting wird diese Methode häufig verwendet. Mensch­li­che Ver­hal­tens- und Wahr­neh­mungs­mus­ter werden dabei gekonnt aus­ge­nutzt, um ein be­stimm­tes Ziel zu erreichen. Allen voran kommt den Ent­wick­lern von Dark Patterns die be­schränk­te Kapazität der In­for­ma­ti­ons­auf­nah­me der User zu Gute: Viele Nutzer lesen lange Texte bei­spiels­wei­se häufig nur ober­fläch­lich und übersehen dadurch oft ir­re­füh­ren­de Wortlaute oder täu­schen­de Dar­stel­lun­gen oder nehmen diese nicht korrekt wahr.

Das folgende Video ver­an­schau­licht anhand konkreter Dark-Patterns-Beispiele, was Dark Patterns sind und wie sie funk­tio­nie­ren:

Je nach Ziel setzen Un­ter­neh­men bzw. Website-Betreiber un­ter­schied­li­che Typen von Dark Patterns ein. Häufig werden sogar mehrere Dark Patterns gleich­zei­tig verwendet, um den ge­wünsch­ten Effekt zu ver­stär­ken und die wahre Absicht noch stärker zu ver­schlei­ern. Einige Typen von Dark Patterns, die im UX-Design zum Einsatz kommen, haben wir in den folgenden Ab­schnit­ten zu­sam­men­ge­fasst:

• Roach Motel („Schaben-Motel“): Der Zweck dieses Musters ist es, den Nutzer möglichst einfach in eine bestimmte Situation zu bringen und es ihm dann möglichst schwer zu machen, aus dieser wieder her­aus­zu­kom­men. Diese Art der Dark Patterns setzen Un­ter­neh­men häufig bei Premium-Abon­ne­ments ein. Die Mög­lich­keit, diese schnell und einfach ab­ge­schlos­se­nen Abon­ne­ments zu kündigen, ist meist versteckt und entgegen der na­tür­li­chen Intuition des Nutzers in die Webseite in­te­griert.
• Bait and Switch („ködern und wechseln“): Diese Methode der Dark Patterns ist eine Lock­vo­gel­tak­tik. Der Nutzer strebt eine bestimmte Aktion an, wird aber dazu gebracht, am Ende etwas völlig Anderes zu tun.
• Trick Questions (Trick­fra­gen): Häufig setzen Formulare dop­pel­deu­ti­ge Fragen ein, die den Nutzer dazu verleiten, eine un­über­leg­te Antwort abzugeben. Dieser Typ der Dark Patterns macht sich das Ver­hal­tens­mus­ter zunutze, dass viele Nutzer Texte nur „scannen“ und nicht sorg­fäl­tig lesen.
• Sneak into Basket („in den Warenkorb schmug­geln“): Aufgrund von nicht de­ak­ti­vier­ten Opt-out-Mög­lich­kei­ten oder Kon­troll­käst­chen legen On­line­shops dabei vom Nutzer ungewollt weitere Produkte in den Warenkorb.
• Disguised Ads (getarnte Werbung): Wer­be­an­zei­gen sind so in das Design ein­ge­bun­den, dass der Nutzer sie nicht direkt als solche erkennt. Häufig werden sie bei­spiels­wei­se als Inhalte oder Teil der Na­vi­ga­ti­ons­füh­rung aus­ge­ge­ben – mit dem Ziel, dass der Nutzer klickt.
• Privacy Zuckering: Die Elec­tro­nic Frontier Foun­da­ti­on (EFF) führte diesen Begriff in Anlehnung an den Facebook CEO Mark Zu­cker­berg ein. Dieses Dark Pattern verleitet Nutzer dazu, öf­fent­lich mehr In­for­ma­tio­nen preis­zu­ge­ben, als sie wirklich wollen. So ver­wen­de­te Facebook ab­sicht­lich ver­wir­ren­de Pri­vat­sphä­re-Ein­stel­lun­gen, um möglichst viele Daten von den Nutzern zu erhalten. Die Da­ten­schutz-Grund­ver­ord­nung hat mitt­ler­wei­le al­ler­dings einige Hürden ge­schaf­fen, die das Er­schlei­chen von Daten er­schwe­ren. So ist zum Beispiel eine aktive Ein­wil­li­gung in die Ver­ar­bei­tung per­so­nen­be­zo­ge­ner Daten er­for­der­lich.
• Hidden Costs (ver­steck­te Kosten): On­line­shops geben Kosten wie Steuern, Lie­fer­kos­ten oder ähnliches erst auf der letzten Seite an. Häufig neigen Nutzer dazu, die Be­stel­lung dennoch ab­zu­schlie­ßen, weil sie bereits den kom­plet­ten Be­stell­pro­zess durch­lau­fen haben.
• Price Com­pa­ri­son Pre­ven­ti­on (Ver­hin­de­rung von Preis­ver­glei­chen): Um einen Preis­ver­gleich zu er­schwe­ren, ver­ste­cken On­line­händ­ler häufig die Ein­zel­prei­se von Produkten. Das geschieht zum Beispiel mit Bündel von Waren oder Dienst­leis­tun­gen, die einen Stück­preis ver­schlei­ern. Mo­bil­funk­an­bie­ter machten sich diese Methode der Dark Patterns bereits in den frühen 2000er-Jahren zunutze.
• Mis­di­rec­tion (Fehl­lei­tung): Der Einsatz dieses Dark Patterns in der UX hat den Zweck, die Auf­merk­sam­keit des Nutzers von einem Inhalt auf einen anderen zu lenken.
• Forced Con­ti­nui­ty (er­zwun­ge­ne Kon­ti­nui­tät): Un­ter­neh­men fordern ihre Nutzer bei der Ak­ti­vie­rung eines kos­ten­lo­sen Probe-Abon­ne­ments auf, ihre Zah­lungs­da­ten zu hin­ter­le­gen. Nach Ablauf der Probezeit geht das Abon­ne­ment au­to­ma­tisch und ohne jegliche Er­in­ne­rung in ein be­zahl­pflich­ti­ges Abon­ne­ment über. Der Kün­di­gungs­pro­zess ist dann häufig sehr ver­wir­rend und mühsam. Un­ter­neh­men hoffen, dass der Nutzer re­si­gniert und das Konto bestehen lässt.
• Friend Spam („Freunde“-Spam): Ein Produkt oder eine App fragt den Nutzer nach seinem E-Mail- be­zie­hungs­wei­se Social-Media-Kon­takt­zu­griff – unter dem Vorwand, nach Freunden zu suchen. Nach der Ge­neh­mi­gung wird eine Nachricht mit der eigenen Ab­sen­der­adres­se an alle Kontakte versendet, um auf diese Weise mehr Auf­merk­sam­keit für das eigene Un­ter­neh­men oder neue Nutzer zu gewinnen.
• Con­firms­ha­ming (Schuld­zu­wei­sung): Dieser Typ von Dark Patterns löst bei den Nutzern bewusst ein schlech­tes Gefühl aus, sollten sie den Dienst nicht in Anspruch nehmen. Ein Beispiel dafür ist eine News­let­ter-Anmeldung, die einen fünf­zehn­pro­zen­ti­gen Rabatt auf ein Produkt gewährt, doch der Button, mit dem man die Anmeldung ablehnen kann, ist fol­gen­der­ma­ßen be­schrif­tet: „Nein danke, ich möchte nicht sparen.“

Viele Dark Patterns bewegen sich in einer recht­li­chen Grauzone und verstoßen zum Teil sogar gegen geltendes Recht. In jedem Fall hin­ter­las­sen sie aber einen faden Bei­geschmack beim Nutzer. So auch bei den folgenden Dark Patterns Bei­spie­len:

Booking.com versucht mit der Aussage „Nur noch ein Zimmer verfügbar!“ oder dem Anzeigen von aus­ge­buch­ten Un­ter­künf­ten bei der Suche emo­tio­na­len Druck auf seine Nutzer auf­zu­bau­en. Der Hinweis wird nämlich auch dann prä­sen­tiert, wenn die Un­ter­kunft selbst in Wirk­lich­keit gar nicht aus­ge­bucht ist, sondern lediglich das Kon­tin­gent bei Booking.com. Hinweise wie „zwei weitere Personen suchen gerade ein Zimmer mit den gleichen Rei­se­da­ten“ sug­ge­rie­ren die Dring­lich­keit, dass genau jetzt gebucht werden sollte. Dagegen ging die EU-Kom­mis­si­on vor und forderte Booking.com auf, solche ma­ni­pu­la­ti­ven Praktiken bis spä­tes­tens Juni 2020 ein­zu­stel­len.

LinkedIn lieferte wohl das be­kann­tes­te Beispiel für Friend Spam. Während des An­mel­de­pro­zes­ses bat LinkedIn seine Nutzer, Zugriff auf ihre E-Mail-Konten zu gewähren, unter dem Vorwand, dies würde ein stärkeres Netzwerk für deren Karriere schaffen. Tat­säch­lich wurden dann Ein­la­dungs-E-Mails mit der Ab­sen­der­adres­se des Nutzers versendet. 2015 musste LinkedIn aufgrund dessen 13 Million Dollar Scha­dens­er­satz an seine Nutzer zahlen. Bei der damaligen Nut­zer­an­zahl waren das ungefähr zehn Dollar pro Mitglied.

Ryanair versuchte Ende 2010 mithilfe von Dark Patterns mehr Rei­se­ver­si­che­run­gen zu verkaufen. Während des Bu­chungs­pro­zes­ses gab es ein Feld „Buy AXA Travel Insurance“. Dem Nutzer standen hier nicht wie gewohnt eine „Ja“- oder „Nein“-Option zur Auswahl. Statt­des­sen sollte er über ein Drop-down-Menü sein je­wei­li­ges Land auswählen. Auf den ersten Blick schien es also so, als würde es sich um eine Pflicht-Rei­se­ver­si­che­rung handeln. Erst bei genauem Hin­schau­en ließ sich die Auswahl „No Travel Insurance Required“ zwischen den un­zäh­li­gen Ländern entdeckt werden.

Microsoft wandte bei der Ein­füh­rung von Windows 10 die „Bait and Switch“-Methode der Dark Patterns an, um Nutzer dazu zu bringen, auf die neueste Version zu ak­tua­li­sie­ren. Das Un­ter­neh­men de­kla­rier­te Windows 10 als „not­wen­di­ges Update“ im Update Center, obwohl es gar nicht notwendig war. Das löste einige Proteste und Unruhen bei den Nutzern aus und schlug unter der Be­zeich­nung „Upgrade Gate“ große Wellen.

Weitere in­ter­es­san­te Dark-Patterns-Beispiele sammelt der UX-Designer Harry Brignull in seiner Dark-Patterns-„Hall of Shame“ auf Twitter.