
Mit ITIL v3 erschien im Juli 2007 die dritte Edition des Best-Practices-Leitfadens für IT-Service-Management. Bis heute hat sie ihre Gültigkeit, was insbesondere darin begründet ist, dass die beschriebenen strukturierten Prozesse für viele Unternehmen mehr Relevanz besitzen als die agilen Practices der Nachfolgerversion. Was steckt hinter ITIL v3 und wie aktuell ist es in Zeiten von ITIL v4?